Cambios y devoluciones

Para solicitar un cambio o una devolución, accede al portal de Cora Mar o escribe a [email protected] con el número de pedido, la prenda y tu solicitud. Si el portal no encuentra un pedido internacional, utiliza el correo electrónico. Confirmaremos tu solicitud y te enviaremos las instrucciones de envío. Espera estas instrucciones antes de devolver la prenda.

Pedidos entregados en Brasil

En las compras por internet, puedes ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción, sin dar explicaciones. En ese caso, Cora Mar cubre el envío de devolución y reintegra los importes pagados por la compra, incluido el envío original, conforme al Código de Defensa del Consumidor de Brasil. Puedes abrir el paquete y revisar la prenda; hacerlo, por sí solo, no elimina este derecho. La factura y el embalaje original facilitan el proceso, pero su ausencia, por sí sola, no impide revisar tu solicitud.

Pedidos entregados en Estados Unidos

Puedes solicitar un cambio de talla, color o modelo o devolver una prenda sin usar dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción. Para este beneficio voluntario, la prenda debe estar sin señales de uso o lavado, sin olores ni modificaciones y con las etiquetas originales colocadas. Cora Mar te enviará una etiqueta de devolución gratuita y las instrucciones de envío. El plazo se refiere a la comunicación de la solicitud, no a la llegada de la prenda para su revisión.

Otros destinos internacionales

Contáctanos dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción. Te informaremos las opciones de cambio o devolución, la dirección de retorno, el transporte y los posibles costos antes del envío, respetando los derechos previstos en la legislación aplicable.

Cambio voluntario

Después de recibir y revisar la prenda, confirmaremos la disponibilidad de otra talla, color o modelo. El cambio podrá realizarse mediante un crédito por el importe efectivamente pagado por la prenda devuelta, para una nueva compra. Tendremos en cuenta los descuentos del pedido original. Antes de avanzar, te informaremos cualquier diferencia de precio y las condiciones de envío de la nueva prenda. Este proceso no limita el derecho de desistimiento en Brasil ni los derechos relativos a defectos, daños o productos incorrectos.

Devolución y reembolso

Tras recibir y revisar una devolución voluntaria desde Estados Unidos, procesaremos el reintegro al medio de pago original dentro de los 7 días naturales posteriores a la aprobación de la revisión. El importe corresponde a lo efectivamente pagado por la prenda, incluidos los descuentos; si la devolución es parcial, solo se incluyen las prendas devueltas. El tiempo hasta que el abono aparezca en el estado de cuenta depende del medio de pago. El envío original también se reintegrará cuando corresponda.

Para el derecho de desistimiento en Brasil, el reintegro seguirá el Código de Defensa del Consumidor. La revisión o la falta de embalaje original no se utilizarán para eliminar ese derecho. Te informaremos del estado y del procesamiento del reintegro.

Defecto, daño o producto incorrecto

Comunícate por el portal o correo electrónico con el número de pedido. Las fotos y una descripción, cuando estén disponibles, agilizan el proceso; no es necesario detectar el problema en el momento de la entrega. Te indicaremos cómo devolver la prenda sin imponer costos indebidos y aplicaremos la legislación pertinente. En Brasil, si el defecto no se resuelve dentro del plazo legal, podrás elegir entre una prenda equivalente en perfectas condiciones, el reintegro del importe pagado actualizado monetariamente o una reducción proporcional del precio, salvo los casos en que la ley permita una solución inmediata.