TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para solicitar uma troca ou devolução, acesse o portal da Cora Mar ou escreva para [email protected] com o número do pedido, a peça e sua solicitação. Se o portal não localizar um pedido internacional, use o e-mail. Confirmaremos o pedido e enviaremos as instruções de postagem. Aguarde essas instruções antes de enviar a peça.

Pedidos entregues no Brasil

Nas compras pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, sem justificativa. Nesse caso, a Cora Mar custeia a devolução e restitui os valores pagos pela compra, inclusive o frete de envio, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Você pode abrir a embalagem e conferir a peça; isso, por si só, não elimina o direito. A nota fiscal e a embalagem original ajudam no atendimento, mas sua ausência, por si só, não impede a análise.

Pedidos entregues nos Estados Unidos

Você pode solicitar a troca por tamanho, cor ou modelo ou a devolução de uma peça sem uso em até 10 dias corridos após o recebimento. Para esse atendimento voluntário, a peça deve estar sem sinais de uso ou lavagem, sem odor ou alterações e com as etiquetas originais afixadas. A Cora Mar enviará uma etiqueta de devolução sem custo e as instruções de postagem. O prazo se refere à comunicação do pedido, não à chegada da peça para análise.

Outros destinos internacionais

Entre em contato em até 10 dias corridos após o recebimento. Informaremos as opções de troca ou devolução, o endereço de retorno, o transporte e eventuais custos antes da postagem, respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.

Troca voluntária

Após receber e conferir a peça, informaremos a disponibilidade de outro tamanho, cor ou modelo. A troca poderá ser realizada por crédito no valor efetivamente pago pela peça devolvida para uma nova compra. Descontos do pedido original serão considerados no cálculo. Antes de prosseguir, informaremos eventual diferença de preço e as condições de envio da nova peça. Esse processo não limita o direito de arrependimento no Brasil nem os direitos relativos a defeitos, avarias ou item incorreto.

Devolução e reembolso

Para uma devolução voluntária dos EUA, após receber e conferir a peça, processaremos o reembolso pelo meio de pagamento original em até 7 dias corridos após a aprovação da análise. O valor considera o que foi efetivamente pago pela peça, com descontos; numa devolução parcial, somente as peças devolvidas entram no cálculo. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende do meio de pagamento. O frete original também será restituído quando aplicável.

No exercício do direito de arrependimento no Brasil, o reembolso seguirá o Código de Defesa do Consumidor. A análise ou a ausência da embalagem original não serão usadas para eliminar esse direito. Informaremos o andamento e o processamento do reembolso.

Defeito, avaria ou item incorreto

Entre em contato pelo portal ou e-mail com o número do pedido. Fotos e uma descrição, quando disponíveis, agilizam a análise; não é necessário identificar o problema no momento da entrega. Orientaremos a devolução sem impor custos indevidos e aplicaremos a legislação pertinente. No Brasil, se o vício não for sanado no prazo legal, você poderá optar por substituição por peça equivalente em perfeitas condições, restituição do valor pago monetariamente atualizado ou abatimento proporcional, ressalvadas as hipóteses legais de solução imediata.